(电子商务研究中心讯) 2015年6月19日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫kktv官方旗舰店的投诉称电视屏幕破损。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
在6月6号天猫kktv官方旗舰店订购了一台55寸电视,订单编号1076157232045705,物流单号日日顺6095526474,6月8号收货,卖家要求开箱检查屏幕,注意纸箱有无破损,但物流人员只要求检查纸箱有无破损就可以,并很不耐烦,就开了箱,从上往下看了下,后就签收,但过了几天,叫了人来安装,发现屏幕最下方有个破损,马上联系卖家,卖家让联系400售后,售后叫了人来鉴定,鉴定出来纸箱有脚印,受力点刚好是破损地方,属于物流问题,并且开了鉴定单,而后联系卖家拍了鉴定单给她,说是会有人在一个星期内联系我,7日内拉货,但之后快到一个星期都没有人联系过我,就主动联系卖家,卖家说是分公司得出的结论是因纸箱有脚印没拒收,而反馈时间超过24小时,不予以换机,而因为卖家的不主动联系,已经自动打款到该账户。
跟卖家沟通时希望提供天猫电话或是分公司电话,好沟通联系,就说没有,只说售后请联系400,但400又反馈要联系商家,跟卖家沟通问题希望联系能跟物流协商下,或是其他等等问题时,都是亲,亲,亲.....卖家到后来的处理,就开始一直推卸责任跟软暴力处理,而卖家给出的拒绝理由很难说服跟接受,因纸箱有脚印无拒收,跟超过24小时,卖家刚开始没有要求要注意纸箱有脚印,我等非专业人士,不可能注意那么多跟联想那么多,而康佳的售后也来鉴定是由于物流关系脚印受力使屏幕破损,而康佳那么大公司跟物流合作,肯定会投保物流险跟鉴定相关合同,而非一个超过24小时,就可以推卸掉所有责任。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子)